La frase

No hay inversión más rentable que la del conocimiento". Benjamín Franklin

lunes, 5 de diciembre de 2011

El círculo mortal de las hormigas (José Manuel Alarcón. 04.12.2011)


Mi naturaleza de entomóloga no pudo resistirse ante este interesantísimo artículo!! Se los recomiendo...CR




Las hormigas se utilizan frecuentemente como ejemplo de unidades organizativas bien estructuradas e inteligentes. El elevado número de individuos que componen una colonia es campo abonado para una absoluta desorganización y caos. Sin embargo su estructura social y los comportamientos propios de la especie hacen que se auto-organicen y puedan sobrevivir en conjunto. Una sola hormiga no tiene inteligencia y no sería capaz de sobrevivir. Sin embargo la colonia completa es "inteligente" y sobrevive.

HormigasCirculoMuerteLa observación de su comportamiento y el de otros insectos ha dado lugar a la disciplina conocida como "Inteligencia de enjambre" o "Swarm Intelligence", utilizada en inteligencia artificial para resolver problemas de búsqueda, generación de rutas óptimas y organización de sistemas electrónicos (robots). Pero además se ha utilizado como ejemplo parainculcar la idea de que el buen comportamiento individual produce un bien común, para mejorar el trabajo en equipo, o para arremeter contra la idea de que es necesario que existan líderes que guíen a la masa.

Existe sin embargo un comportamiento muy curioso y poco conocido de las hormigas denominado "círculo de la muerte" o "death mill".

Éste consiste en que -sin razón aparente- en ocasiones miles o millones hormigas comienzan a describir un gran círculo y giran y giran sin parar hasta que mueren por agotamiento y hambre. Puedes ver uno de ellos en este vídeo de YouTube:


¿Por qué lo hacen? ¿Qué les lleva a girar como locas durante horas y acabar muriendo sin ningún sentido?

Lo que ocurre es que las hormigas soldado son ciegas. Se guían por su sentido del olfato y saben por donde moverse siguiendo la pista de feromonas de las que han salido antes que ellas. Las hormigas líder salen a por comida y regresan al nido, y las demás se mueven detrás siguiendo su rastro. Por eso siempre las vemos en fila india. Pero ¿qué pasa si una de las primeras encuentra el rastro de las que la preceden? Cuando esto ocurre se pueden formar estas espirales de la muerte que muestra el impactante vídeo anterior.

El  primer círculo mortal se describió en el año 1944 por T.C. Scheneirla en la publicación del Museo de Historia Natural de Nueva York (copia del documento original en PDF). Y el círculo más grande del que se tienen datos fiables describe un tremendo vórtice de hormigas de 365 metros de diámetro que cada hormiga tardaba dos horas y media en recorrer y que persistió durante dos días enteros con el resultado de millones de hormigas muertas. Impresionante. También se han descrito experimentos con robots diseñados para comportarse como hormigas que acaban reproduciendo este comportamiento.
Nota: Agradezco a Kari T. Ryder Wilkie, mirmecologista de Boston, las referencias del párrafo anterior, encontradas en su blog sobre hormigas durante mi investigación del fenómeno.


Innovación siguiendo feromonas


Si hacemos una analogía con los humanos, este caso demuestra lo grave que puede ser en ocasiones simplemente seguir a la manada, ser parte del rebaño. La moraleja la podemos aplicar a la empresa y a la innovación.

Si nos limitamos a intentar seguir a los otros, a nuestra competencia, en muchas ocasiones será suficiente y podremos subsistir. Pero según se den las circunstancias puede que nos veamos atrapados en una espiral sin fin de la que ninguno -o muy pocos- sobrevivirán.

En los tiempos de crisis aguda que nos ha tocado vivir estamos viendo ejemplos de ello en muchas industrias. Por no saber innovar, por seguir haciendo todos lo mismo que han hecho siempre y de la misma manera, acaban atrapados en un círculo de la muerte como hormigas que no piensan, que sólo saben seguir el rastro. Y asistimos a la muerte de sectores casi completos donde sólo sobreviven unos pocos que han sabido ver más allá.

Sólo cuando una hormiga se separa del grupo y comienza a caminar para adentrarse en el bosque se deshace el círculo. Para conseguir eso hay que pensar diferente o tener mucha suerte. O ambas cosas.

sábado, 8 de octubre de 2011

Recordando a Steve Jobs, y sus claves geniales


Siete principios de Steve Jobs para el éxito sin precedentes (Un libro de Carmine Gallo, columnista del Business Week).


En un documental sobre el rodaje de la película “Tiburón”, Steven Spielberg dijo que se vio forzado a improvisar cuando el animal mecánico se descompuso. Se preguntó “¿Qué hubiera hecho Hitchcock?” La respuesta: Hitchcock jamás hubiera mostrado al tiburón. La economía mundial de hoy en día está en las mandíbulas de la peor recesión en décadas. ¿Cómo puedes surgir de la recesión con más fuerza, más inspiración y más innovador que nunca antes? Steve Jobs ha estado dejando pistas de su éxito por más de 30 años. Necesitamos mirar la historia como guía y preguntarnos, “¿Qué hubiera hecho Steve Jobs?”

Hay pocas personas en el mundo cuya imagen pública esté más vinculada con la innovación que el co-fundador de Apple, Steve Jobs. Él es el emprendedor americano clásico — iniciando su compañía en la habitación desocupada en la casa de sus padres y siendo pionero en el desarrollo de la primera computadora personal para uso cotidiano.

En el 2010, la revista Fortune nombró a Jobs como el CEO de la Década. El famoso columnista Thomas Friedman del New York Times escribió un artículo donde declaró que los Estados Unidos necesitaba más jobs (empleos) refiriéndose por supuesto a — Steve Jobs. Afirmó que la innovación y la creatividad debería ser nutrida y estimulada para ayudar a los Estados Unidos y a otros países a resurgir de la recesión mundial. Carmine Gallo revela los siete principios de la innovación según Steve Jobs:


Haz lo que te apasiona


Ya he escrito sobre este tema, artículos como "¿En Verdad tienes Pasión?" "Actitud vs. Aptitud" o "El Factor Motivacional: El Entusiasmo" pero Jobs lleva este elemento al nivel de decir "Dentro de ti, ya sabes lo que quieres ser" o "Consigue un empleo como chofer de autobús hasta que te decidas a poner pasión en lo que haces".  Y va más allá: "La gran diferencia entre los triunfadores y los fracasados es la perseverancia, y si no cuentas con una gran pasión por lo que haces, vas a claudicar". Tú… ¿estás apasionado por tu actividad actual? ¿No? -¿por qué no? –Si sigues así, no podrás tener perseverancia. Claudicarás. 


Haz una marca en el Universo


En 1979, Jobs hizo un tour por las instalaciones de investigación de Xerox en Palo Alto, California. Ahí vió una nueva tecnología que permitía a los usuarios interactuar con la computadora via unos coloridos iconos gráficos en la pantalla, en vez de líneas de complicados comandos. Se llamaba “interfase gráfica del usuario.” En aquel momento, Jobs supo que su tecnología le permitiría cumplir su visión de poner una computadora en las manos de la gente ordinaria. Regresó a Apple y reenfocó a su equipo hacia la construcción de la computadora que llegaría a ser la Macintosh y que cambiaría para siempre la forma en que les hablamos a las computadoras. Jobs dijo después que Xerox hubiera “dominado” la industria de la computación, pero su “visión” estaba limitada a la construcción de otra copiadora. Altura de metas… ¿hasta qué nivel llegan tus sueños? ¿quieres tener éxito en tu negocio propio, lograr esas ventas que harán que funcione… o quieres hacer una diferencia en tu comunidad? ¿en tu país? ¿en el mundo?


Da una patada inicial a tu mente


La creatividad lleva a ideas innovadoras. Para Steve Jobs, la creatividad consiste en conectar cosas. Cree que una amplia gama de experiencias expande nuestra comprensión de la experiencia humana. Una comprensión más amplia nos lleva a nuevos horizontes que otros pueden haber dejado pasar. La innovación de nuevas fronteras requiere creatividad y la creatividad requiere que pienses diferente sobre… la manera en que piensas. Los científicos que estudian la manera en que funciona el cerebro han descubierto que los innovadores como Jobs piensan diferente, pero usan una técnica que está disponible para todos nosotros — buscan experiencias diversas.

Es asombroso atestiguar cómo se alcanza la complacencia en unos cuantos días, o con unos cuantos avances. En el Marketing por Internet, por ejemplo, ha aparecido lo que yo llamo "Internet Marketing de estufa" o "Todo lo que Ud. quiere saber sobre el Marketing por Internet, pero temía preguntar" o más allá: "Internet Marketing sin dolor". Surgen expertos como galletas producidas con un molde. Las escuelas de Internet Marketing se parecen a las de ‘idiomas’ (Inglés) que aparecieron en México como hongos en los 80′s. La promesa: "aprenda Inglés en 7 días" o "aprenda Inglés sin necesidad de aprender gramática, sin necesidad de leer, sin necesidad de escribir, sin necesidad de… hablar" 


Vende Sueños, no vendas productos


Cuando le preguntan porqué no hace grupos focales, Jobs responde “Nos imaginamos lo que queremos. No puedes salir y preguntar a la gente ‘¿cuál es el siguiente gran producto?’ Hay una gran frase de Henry Ford. Dijo “si les hubiera preguntado a mis clientes lo que querían, hubieran dicho ‘Un caballo más rápido.’”

¿Cómo ves a tus clientes? Ayúdales a desatar su genio interior, y ganarás sus corazones y sus cerebros. A nadie le importa tu compañía o tu producto. Se preocupan de sí mismos, de sus sueños, de sus metas. Ayúdales a conseguir sus aspiraciones y los ganarás con el método de Steve Jobs. Para poder hacer un negocio, es necesario vender. Esta labor tan poco comprendida y estudiada ha hecho que miles de aficionados ‘vendan’ asumiendo una posición al revés de la que deberían: "cómprame porque… mira mis necesidades y mis urgencias… ¡tienes que comprarme AHORA!

Di "NO" a mil cosas


Cuando miramos por la televisión a los magníficos atletas ganadores en el fútbol, el tenis o en cualquier otro deporte, nada nos arroja pistas sobre las miles de cosas que tuvieron que desechar. Se ven personas felices que pueden tener lo que quieran.

La realidad es que estos jóvenes han… sacrificado una buena parte de su juventud y de su infancia, en aras de una pasión que es la más celosa de las compañeras. Estos deportistas representan un ejemplo formidable. Por alguna razón, nadie enfatiza los sacrificios, las cosas que hay que dejar atrás para triunfar en UNA SOLA COSA. Tú…¿qué estás dejando de lado para triunfar? ¿Dices ‘NO’ a algo? ¿a varias cosas? ¿a MUCHAS cosas?


Crea Experiencias Geniales


 La interacción contigo debería producir en tu cliente la sensación de estar frente a alguien… fuera de lo común. La experiencia debería ser genial. Para ello… tú deberías ser genial. ¿Eres GENIAL? –Pregúntate… ¿qué me distingue del montón?


Domina el arte de la comunicación


Comunicar. ¡Ah, qué cosa más difícil! Y no obstante, los que tenemos algo que decir o algo por escribir tendríamos que ser verdaderos maestros en este arte. ¿Qué tal es tu dominio de la comunicación? ¿has pensado en ello? ¿lo has abordado como una tarea por aprender, practicar, dominar?

domingo, 2 de octubre de 2011

Gerencia para estudiantes. Caso de estudio:BAJA SAE USB (Loyramar Lourdes Rojas Ayala)


Universidades de todo el mundo promueven proyectos donde los estudiantes deben diseñar, innovar, construir, reparar y mejorar prototipos de diferentes áreas: robótica, electrónica, mecánica o la conjugación de todas las áreas, incluso la gerencia es el área más aplicada implícita en los procesos pero no reconocida por la manera empírica en que la aplican.

Con el permiso de los lectores y con la intención que en cada uno de nosotros quede una semilla de curiosidad, voy a exponer un caso de estudio: el equipo BAJA SAE de la Universidad Simón Bolívar, Venezuela. BAJA SAE USB, es una agrupación estudiantil de la Universidad Simón Bolívar que participa todos los años en una competencia organizada por SAE, sus siglas en inglés Society of Automotive Engineers en Estados Unidos de América, la competencia consiste en diseñar y construir un prototipo rústico en el cual se evalúa diseño, costos y desempeño.

Como estudiantes, como jóvenes profesionales, como profesionales senior, aprendemos de las organizaciones que la gerencia es para gerentes o para aquellas personas que son aspirantes a puestos con responsabilidades de supervisión. Nos damos cuenta que la gerencia no es sólo para gerentes cuando podemos ver de cerca cómo se organizan estudiantes de ingeniería (en referencia al caso de estudio), para conformar un equipo con la meta de diseñar y construir: el prototipo del año para la próxima competencia.
De manera intuitiva se han organizado desde sus inicios, sin saber que aplican gerencia de la más pura y simple:
  1. En primer lugar se organizan por áreas de competencia: gerencia, frenos, suspensión, transmisión, electrónica y chasis, similar a una empresa estructurada por procesos, trabajan de manera paralela y conjunta para engranar las particularidades y bondades del prototipo.
  2. Realizan evaluaciones de desempeño por sus compañeros, por sus profesores asesores, por sus ex miembros y ponderan su trabajo. Es decir, de las mejores prácticas de recursos humanos utilizan la evaluación de 360°.
  3. Reciben a los nuevos miembros y los involucran en las distintas áreas, con el fin de despertar el interés y la empatía por el prototipo. Les enseñan tareas básicas como: soldar, esmerilar, diseñar, entre otros. Empíricamente tratan de preservar en su organización el conocimiento en el tiempo. Gerencia moderna: gestión o gerencia del conocimiento.
  4. El equipo BAJA SAE USB, abre sus puertas a estudiantes de ingeniería de producción, mecánica, electrónica o de cualquier otra carrera ofertada en la USB, conformando equipos multidisciplinario de trabajo y trazando objetivos para alcanzar una meta en común: El nuevo prototipo.
  5. Manejan inventario, costos, tiempo, recursos humanos, riesgos, calidad. ¿Qué hacen? Gerencian un Proyecto
  6. Se postulan a cargos, presentan una propuesta, exponen su objetivo y se someten a votaciones. Realizan evaluaciones de sus capacidades, habilidades, actitudes, conocimientos, es decir valoran sus fortalezas y debilidades, simulando un Centro de Evaluación de Personal.
  7. Al regresar de cada competencia evalúan las fallas, los errores técnicos, los errores humanos, proponen nuevas ideas, nuevas metodologías, nuevas maneras de comunicarse. Aplican gerencia del cambio, se involucran, se atreven a proponer cambios y se arriesgan a equivocarse.
  8. Contactan grandes, pequeñas y medianas empresas, comercios, centros comerciales, preparan material publicitario, exhiben el prototipo, sus logros, sus expectativas, todo para recaudar fondos para la construcción del nuevo prototipo rústico. Mercadean un producto.

La gerencia está en nuestro día a día, en los programas de las universidades existen materias dedicadas a gerencia, sin embargo a veces nos ejemplifican casos difíciles de entender, como pueden ver enseñar gerencia a estudiantes es sencillo no es necesario un jefe malvado, ni una situación turbia, sólo hace falta abrir nuestras mentes y encontrar dentro de nuestros alumnos las habilidades gerenciales que les ayudaran a desarrollarse en su futuro, como profesores nuestra misión es ofrecerles herramientas para desarrollarse como personas, como profesionales y como gerentes.

Les invito a todos a volver a sus universidades e interesarse por los proyectos que los alumnos con mucho esfuerzo llevan a cabo, la mayoría de las veces las universidades no poseen el presupuesto para apoyar los proyectos académicos de alto desempeño, sin embargo los estudiantes gestionan patrocinios de todos tipos: monetarios, herramientas, uniformes, cursos, asesorías, etc., a cambio ellos van a otro país y representan la bandera de nuestros países.

Les dedico estas líneas al equipo de BAJA SAE USB tal como ellos lo expresan: para los que formaron parte, para los que forman parte hoy de ese gran equipo y para los que tengan el valor ser parte de algo importante y tomar el riesgo de errar o tener éxito contra todo pronóstico.

Les invito a apoyar y patrocinar a estos jóvenes venezolanos que hacen gerencia con tan poca experiencia, también les invito a contactarlos y a seguirlos: http://facebook.com/bajaUSB

Enseñemos gerencia, formemos buenos gerentes. Rompamos paradigmas y creemos gerencia para estudiantes.

Tomado de Gestiopolis.com (loyramararrobagmail.com)

domingo, 25 de septiembre de 2011

Las 7 Claves del Éxito de Disney (Escrito por Tom Connellan)


Cuando compré el libro por primera vez pensé que se trataba de uno más de servicio, ya sabes un libro que me iba a decir lo mismo que los demás pero quizá con ejemplos más divertidos. Me encantó!!! Fácil de leer y mucho contenido que aprender. Les dejo lo que más me gustó de cada lección, espero que les motive y les sirva tanto como a mí.


Lección 1.
 “La competencia es cualquiera con quien el cliente lo compara a uno”
Básicamente nos dice esta lección que todo aquel negocio sea de tu sector o no con el que te compare un cliente es competidor tuyo. Si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio de que se trate, uno sufre por comparación.
Esta primera lección rompe muchos paradigmas, por lo menos a mí me ocurrió, ya que estás acostumbrado a medir e investigar a tu competencia, y defines a ésta por el producto que ofrece, no por el “servicio” que proporciona al venderte el producto.
Cuando hablas de “comparación” automáticamente hablas de “competencia”. Si tienes una tienda de pasteles, pero tus clientes comparan tu servicio deficiente con la tienda de a lado que vende helados y atienden de maravilla, esa tienda de helados también es tu competencia, con respecto a la “experiencia de marca” que ofrece a tus clientes, y por el hecho de que te comparan con ella. De esta forma tu visión de qué prácticas debes investigar para ser mejor se amplía y los resultados de esta visión ampliada, son EXTRAORDINARIOS, ya que puedes captar muchas formas nuevas de hacer las cosas que NADIE que vende lo que tú haces ha implementado. Piensa en ello!!!
Lección 2. “Prestar una exagerada atención a los detalles”
Si alguien supiera que el aumento en la atención a algún detalle mejoraría la lealtad de los clientes, ¿cuánta atención desearías prestarle?
Las empresas que se caracterizan por su excelencia en el servicio basan sus esfuerzos en el cuidado de los detalles y éstos a veces no son necesariamente materiales, es llamar por su nombre a la persona que atiendes con regularidad, es cuidar de tener limpio siempre tu local, es enviar una felicitación de cumpleaños, es preocuparte por la comodidad de tu cliente mientras espera a que lo atiendas, etc. Hay un millón de formas de cuidar los detalles que importan a tus clientes, la magia está en conocerlo y saber qué puede ser significativo para él.
Disney asigna sus recursos a cualquier cosa que afecte la experiencia de los invitados en el corto o largo plazo.
Lección 3. “Todos predican con el ejemplo”
Esto es básico en cualquier cultura de servicio al cliente, no puedes esperar que tu personal sonría al cliente, cuando tú nunca lo haces. Debes tener muy claro que cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa, es una oportunidad de CREAR VALOR.
Cuando le pregunta en el libro al Director General de Disney que ¿cuántos empleados de limpieza tienen? El Director contesta 45,000  empleados de limpieza. Es decir, que todos y cada uno de los empleados está comprometido con la limpieza del parque, por ello todos contribuyen cuando ven basura, pero esto es posible ya que tienen el ejemplo de todos los líderes de la empresa.
Lo que haces resuena sobre mi cabeza con tanta fuerza, que no me deja escuchar lo que dices” Esta frase pudo encantarme en el libro, creo que resume perfecto la Lección 3.
El truco según Disney, consiste en convertir el sentido común en “práctica común”. Todos tenemos cierto sentido común, bueno pues…. casi todos… la idea que ellos nos plantean en esta sección es que es tan fácil como ponerlo en práctica. Cuando tú ves basura fuera de un bote, el sentido común general te indica que la recojas… ¿lo haces? Bueno en Disney todos lo hacen!!!
Lección 4. “Todas las cosas predican con el ejemplo”
No solo las personas dan ejemplo de lo que piensa una empresa, también lo hacen las cosas. La limpieza de tu local, el estado de tu mobiliario, tu aparador, etc. Todo esto le dice al cliente qué tipo de empresa eres y si te preocupas por el cliente o no.
Esto también lo dice el Director de Disney en esta lección: “Aunque el 99% de los clientes no adviertan todos los detalles, nuestro personal sí lo hace. Y con ello les decimos lo importante que es cliente para la empresa”. Wowww no?
Todas las personas necesitan enfocarse en proporcionar lo que los clientes quieren: incluso quienes no tienen contacto directo con los clientes.
Lección 5. “Se escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas”
En esta lección principalmente nos dicen que todo el personal debe estar pendiente de escuchar las necesidades del cliente, sin importar el cargo que tengan. Así mismo también nos comenta que es muy importante proporcionar canales adecuados y formales al personal para que digan lo que escuchen del cliente.
Esto refuerza mucho mi insistencia con ustedes de la importancia de conocer al cliente, mientras más sepamos de ellos mejores estrategias haremos para retenerlos.
Disney tiene más de 20 formas diferentes de conocer la satisfacción del cliente. Y todas ellas son divertidas y enfatiza mucho el recompensar al cliente de alguna forma por su tiempo.
Es fundamental hacer encuestas, pero es igual de importante usar otras fuentes que también informen cómo va uno.
El objetivo de los diferentes medios que ocupes para escuchar o saber qué piensa el cliente de ti radica en realmente escuchar lo que dicen y no seguir haciendo lo que la empresa crea que es lo mejor. Si vas a investigar la satisfacción de tu cliente es porque estás dispuesto a hacer los cambios necesarios para incrementarla.
No debes nunca ignorar la información de los empleados, es probable que pases por alto la fuente más valiosa de información sobre los clientes que se posee.
Lección 6. “Recompensa, reconoce y celebra”
La mayoría de las empresas no comprenden la terrible sensación que produce el no recibir retroalimentación. Disney nos habla de reforzar el uso de la retroalimentación positiva con tus empleados.
¿Qué es la retroalimentación positiva?
Es el refuerzo que le das a una persona sobre una acción determinada que fue hecha de manera sobresaliente. La retroalimentación positiva debe ser sobre una acción sobresaliente, no sobre cualquier cosa. No es decirle a tu empleada… “oye que bien te ves hoy” eso no es una retroalimentación positiva… es verdaderamente buscar algo bueno que haya hecho en el día… “oye excelente el reporte que entregaste hoy”.
Castigo: Retroalimentación Negativa
Refuerzo: Retroalimentación Positiva
Extinción: Falta de Retroalimentación
Las empresas emplean más tiempo señalando errores que logros, aunque las personas hacen más cosas bien que mal. 
La extinción, es decir, la ausencia de retroalimentación, puede provocar que las personas renuncien a su compromiso.
La CLAVE que nos dejan en esta lección es que logres diariamente hacer 3 retroalimentaciones positivas por una negativa a cada uno de tus empleados
Recuerda que tus empleados tratan a los clientes del mismo modo en que son tratados.
Lección 7. “Todas las pxrsonas constituyxn la difxrxncia”
Esta lección es mi preferida, de manera clara y sencilla te explica cómo es de importante la participación de todos y cada uno de los que conforman tu empresa.
Bien, este fue un pequeño resumen de las 7 claves de Disney, espero te haya dejado lo suficientemente picado para que lo leas, no te arrepentirás!!!
Saludos y recuerden que pueden seguirme por twitter y facebook.
(http://smartup1.wordpress.com/2011/06/28/las-7-claves-del-exito-de-disney/)


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lunes, 29 de agosto de 2011

Los ocho pilares de la innovación, según Google


¿Hay que invertir en nuevos productos de marca, o debemos mejorar los ya existentes? Para el buscador de internet, se deben hacer ambas cosas, y aprender de ello. A continuación, presentamos los principios que ha recogido la firma sobre innovación.

Las mayores innovaciones son las que damos por sentadas, como las bombillas, la refrigeración y la penicilina. Pero en un mundo donde lo milagroso muy rápidamente se convierte en lugar común, ¿cómo puede una compañía, y en especial tan grande como Google, mantener un espíritu de innovación año tras año?

El fomento de una cultura que permita la innovación es la clave, cuenta Susan Wojcicki , ejecutiva de Google, en elThink Quartery, The Innovation Issue. “En la última década he tenido la suerte de trabajar en una amplia gama de productos. Algunos fueron grandes victorias, otros no. Aunque mucho ha cambiado con los años, creo que nuestro compromiso con la innovación y el riesgo se ha mantenido constante”, asegura.

Uno de los dilemas del innovador clásico es: ¿hay que invertir en nuevos productos de marca, o debemos mejorar los ya existentes? Para Google, se deben hacer ambas cosas, y aprender de ello. A continuación, presentamos ocho principios de la innovación que la firma ha recogido en base a su experiencia.

1.- Tener una misión relevante
El trabajo puede ser más que un trabajo cuando se está por algo que te importa. La misión de Google es "organizar la información mundial y hacerla universalmente accesible y útil". Cuando la firma empieza a trabajar en una nueva área, a menudo es porque vemos una cuestión importante que no ha sido resuelta y estamos seguros de que la tecnología puede hacer una diferencia. Por ejemplo, Gmail fue creado para hacer frente a la necesidad de una mayor funcionalidad de correo electrónico web, grandes búsquedas y mayor capacidad de almacenamiento. La misión de Google es la que tiene el potencial de tocar muchas vidas, y se aseguran de que todos los empleados se sientan conectados a él y puedan ayudar a lograrlo.

2.- Piensa en grande, pero comienza de a poco
No importa lo ambicioso del plan. Hay que subirse las mangas y empezar por alguna parte. Google Books, que ha traído el contenido de millones de libros en línea, fue una idea que el fundador de la compañía, Larry Page, tenía desde hace mucho tiempo. La gente pensaba que era demasiado loco, pero siguió adelante y compró un escáner y lo conectó en su oficina. Comenzó páginas de exploración, midió el tiempo que tomó con un metrónomo, corrió los números y se dio cuenta de que sería posible llevar los libros del mundo en línea. Hoy en día, el índice de búsqueda de libros contiene más de 10 millones de libros.

3.- Lucha por la innovación continua, no la perfección instantánea
La primera versión de AdWords, lanzado en 1999, no tuvo mucho éxito. Casi nadie hace clic en los anuncios. Pero ese comienzo fue clave en lo que, finalmente, es el modelo de hoy en día. Y todavía puede seguir mejorando. Cada año experimentos con anuncios de calidad, y en los últimos meses han experimentado con más de una docena de nuevos formatos.
El proceso interactivo de Google enseña lecciones invaluables. “Ver a los usuarios en su naturaleza, utilizando nuestros productos es la mejor manera de averiguar lo que funciona. Entonces puedes actuar sobre esa información. Es mucho mejor aprender estas cosas temprano y ser capaces de responder a ir demasiado lejos por el camino equivocado”, precisa Wojcicki.

4.- Buscar ideas en todas partes
Hay que escuchar las ideas de todos - y eso incluye a socios, anunciantes y todas las personas de un equipo de trabajo. Algunas de las mejores ideas de Google ocurrieron cuando pequeños grupos de usuarios tomaron un descanso y empezaron a conversar sobre temas que los apasiona. El Proyecto de Arte Google es un ejemplo de un proyecto que se inició bajo este esquema. “Es por eso que en Google se aseguran de tener equipadas las oficinas con un montón de snacks en todo momento”, dice Wojcicki.

5.- Compartir todo
Wojcicki señala que los empleados de Google saben casi todo lo que está pasando y por qué se toman las decisiones. Cada trimestre, se comparten las decisiones de la Junta con todos los empleados, y se presentan las mismas diapositivas presentadas al Consejo de Administración en una reunión de toda la compañía. Al compartir todo, se fomenta la discusión, el intercambio y la reinterpretación de las ideas, que puede conducir a resultados inesperados e innovadores. Para facilitar esto se trabaja en equipos pequeños, en lugar de oficinas individuales. Hay veces que las conversaciones entre equipos que trabajan cerca de uno a otro son muy provechosas para la compañía.

6.- La chispa de la imaginación se alimenta de los datos
En nuestro mercado en rápida evolución, es difícil que la gente sepa, o siquiera imaginar, lo que quieren. Es por eso que Google contrata gente que cree que lo imposible puede hacerse realidad. Un ejemplo es Sebastian Thrun, quien junto con su equipo, crearon la tecnología para los vehículos sin conductor que permiten reducir el número de vidas perdidas en accidentes de carretera cada año. Tratamos de fomentar este tipo de pensamiento. La gente tiene un 20% de su tiempo (un día completo de trabajo) para desarrollar lo que quieran. El resultado es que muchos productos se iniciaron en ese “periodo de trabajo” de los empleados.

7.- Ser una plataforma
Hay muchas cosas innovadoras impulsadas por personas de todo el mundo. Es por eso que Google cree firmemente en el poder de las tecnologías abiertas. Se permitirá a cualquier persona, en cualquier lugar, aplicar sus habilidades y perspectivas en la creación de nuevos productos. Esta apertura ayuda a mover la aguja hacia adelante para todos los involucrados. Google Earth, por ejemplo, permite a los desarrolladores crear "capas" en la parte superior de nuestros mapas y compartirlos con el mundo. Otro ejemplo famoso de la tecnología abierta es nuestra plataforma móvil, Android . Actualmente hay más de 310 dispositivos en el mercado construido sobre el sistema operativo Android, y cerca de medio millón de desarrolladores de Android fuera de la empresa que cuentan con el apoyo de amplios recursos de Google.

8.- Nunca dejen de fallar
Google es conocido por YouTube, no por Google Video. La cosa es que la gente recuerde sus éxitos más de sus errores. Está bien que no todo el tiempo se aprende de sus errores y se corrigen rápidamente. “Confía en Google, que hemos fallado muchas veces”, dice Wojcicki.
La industria de la tecnología es tan dinámica que en el momento de dejar de tomar riesgos es el momento en que se quedan atrás. “Dos de los primeros proyectos que trabajé en Google, AdSense y Google Answers, eran un territorio desconocido para la empresa. Mientras que AdSense creció hasta convertirse en un negocio de miles de millones de dólares, Google Answers (que permiten a los usuarios publicar preguntas y pagar a un experto de la respuesta) fue retirado después de cuatro años. Hemos aprendido mucho en ese tiempo, y hemos sido capaces de aplicar los conocimientos que se habían reunido para el desarrollo de futuros productos. Si hubiéramos tenido miedo a fallar, nunca habría intentado respuestas de Google o AdSense, y se perdió una oportunidad a cada uno”, señala la ejecutiva.
Google sigue diciendo "sí" y se resisten a una cultura de "no". Aceptar la inevitabilidad de las fallas, y continuar la interacción hasta que las cosas bien es casi una orden en la compañía.

domingo, 24 de julio de 2011

Trabajar en red o aislados, ese es el dilema!

Recién estoy leyendo el blog de la Red Nacional de Innovación Social de México (http://www.innovacionsocial.org.mx/), y mientras revisaba sus programas, sus ideas y proyectos, no pude evitar pensar en nuestra Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación, y en nuestro ¿incipiente? Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.

El eslogan de este blog mexicano es “Sociedad Civil, Empresas y Gobiernos unidos, Transformando a México”, lo cual me recuerda cuán distantes estamos ahora del espíritu con el que se promulgó la primera LOCTI en 2005.

Fíjense el modelo de intervención que maneja esta red:

¿Qué les llama más la atención de este gráfico? A mi, en lo particular, me llama la atención que el gobierno NO es el centro de todo, sino que forma parte del sistema, como un actor más. 

Indudablemente, en cualquier país serio, debe haber unos lineamientos de desarrollo, una política y plan de país, que orienten y canalicen las actividades de los diversos actores de la sociedad. Sin embargo, para que cualquier actividad tenga éxito, deben propiciarse espacios de encuentro, no de exclusión y filtro.

Les invito a conocer esta iniciativa mexicana, ahora que está en desarrollo el proceso de consulta de la LOCTI nuestra, para reflexionar acerca del sistema de innovación social que realmente necesita Venezuela.

lunes, 20 de junio de 2011

Tomen nota: NUEVA FECHA: Taller de Formulación de Proyectos de CTI será el 15 de Julio

Por razones ajenas a nuestra voluntad, hemos tenido que mover el Taller que se realizaría este Jueves 23 de los corrientes, y ahora se realizará el próximo VIERNES 15 DE JULIO.
Con el objeto de apoyar el fortalecimiento del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación, a través de herramientas que permitan a sus actores aplicar a los mecanismos de financiamiento que ofrece la LOCTI, Estrategias LiD realizará, el próximo Viernes 15 de Julio, el Taller de Formulación de Proyectos de CTI, bajo los nuevos lineamientos emanados del Ministerio del Poder Popular para Ciencia, Tecnología e Industrias Intermedias.
En dicho taller, los participantes podrán llevar tu idea o anteproyecto, y como al finalizar las 6 horas de taller, contarán con las herramientas y lineamientos claros para formularlo, y así esté listo para aplicar con éxito en las próximas convocatorias del FONACIT o MPPCTI.
El taller se realizará en la Estación Experimental El Laurel, de la Facultad de Agronomía de la Universidad Central de Venezuela, ubicada a 5 Km de Hoyo de la Puerta. Clima de montaña, agradables ambientes y paisajes. Ambiente perfecto para contextualizar el trabajo, y lograr el máximo rendimiento.

Más detalles en www.loctiblog.com

jueves, 26 de mayo de 2011

El aprendizaje con base en procesos y competencias. Domingo Delgado

Esta semana tuve el placer de conocer a Domingo Delgado, investigador y consultor especialista en Gestión del Capital Humano y Aprendizaje Organizacional. Estupendo profesional y mejor persona, apasionado con estos temas, y con la innovación como energía que mueve el desarrollo y que generas y propicia los cambios verdaderos, orgánicos, estructurales.


Les cuelgo acá un artículo suyo, que les recomiendo, para que conozcan a Domingo. Tendrán acceso a él haciendo clic en el título. Los comentarios son bienvenidos!

lunes, 11 de abril de 2011

Nueva responsabilidad, renovada pasión

Quisiera compartir con ustedes, un reto que estoy asumiendo desde hace unas pocas semanas, y que representa para mí un gran honor y satisfacción: la Dirección Ejecutiva de Estrategias LiD.

Conozco Estrategias LiD desde hace varios años, y siempre la precedió su prestigio, seriedad y alto nivel profesional, pero lo que a mi modo de ver los ha caracterizado, y al mismo tiempo los ha diferenciado del promedio, es su profunda convicción de que la ciencia, la tecnología y la innovación son herramientas importantísimas y esenciales para el desarrollo del aparato productivo, y por ende, del país. 

En ese sentido, su fundador Juan Pablo Molina Berrizbeitia, permanentemente ha estado actualizándose, buscando, investigando, para ofrecer a nuestros usuarios la información más pertinente y oportuna, así como las herramientas más novedosas que les sean de utilidad. Su empeño ha sido transmitir ese enfoque, definiendo de ese modo el carácter de LiD, y el medio para ello ha sido, principalmente, la puesta en práctica de todas las herramientas para el fiel cumplimiento de la obligación LOCTI (Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación).

Podría decirse que con estos antecedentes, y con toda la experiencia instrumental acumulada que recibo como un valioso capital, el trabajo en Estrategias LiD no será complicado, sin embargo, precisamente por ello, yo lo veo como un reto extraordinario, y al mismo tiempo una oportunidad de oro, para contribuir con mi experiencia en la continuación de este camino donde el conocimiento es el hilo conductor de todas las actividades. Espero que ustedes me acompañen en ello, y no dejen de comentarme sus inquietudes, para que en conjunto, sigamos aportando al desarrollo del país.

Para que comencemos con algo práctico e innovador en nuestro país, les presento Aulalocti: el primer foro virtual venezolano, con contenidos específicos relacionados con la aplicación de la LOCTI. 

En este momento, tenemos activo el módulo de la Reforma LOCTI, en donde todos los interesados encontrarán, con lujo de detalles, la información necesaria para comprender la reciente reforma de la ley, y verificar que es posible hacer inversiones aún durante este año 2011. Visítalo, y escríbenos para cualquier comentario, o duda. Estamos seguros que te será de utilidad!!